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IT-Servicemanagement (DLMIWSM)

Modulbezeichnung: IT-Servicemanagement

Modulnummer:

DLMIWSM

Semester:

--

Dauer:

Minimaldauer 1 Semester

Modultyp:

Wahlpflicht

Regulär angeboten im:

WS, SS

Workload: 300 h

ECTS Punkte : 10

Zugangsvoraussetzungen:

keine

Unterrichtssprache:

Deutsch

Kurse im Modul:

Workload:

Selbststudium: 230 h
Selbstüberprüfung: 20 h
Tutorien: 50 h

Kurskoordinatoren/Tutoren::

Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System

Modulverantwortliche(r):

Dr. Mathias Scheiblich

Bezüge zu anderen Programmen:

• Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-60
• Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-120

Bezüge zu anderen Modulen im Programm:

• Managing IT-Projekte und Change
• Anforderungsmanagement

Qualifikations- und Lernziele des Moduls :

Die Studierenden

• kennen die Grundlagen und Herausforderungen des IT-Servicemanagements.
• kennen die Motivation und den Aufbau der IT Infrastructure Library (ITIL), können die Hauptelemente beschreiben und konkrete Aktivitäten im Service Livecycle verorten.
• können die Aktivitäten der ITIL-Governance und ITIL-Operational Prozesse beschreiben, voneinander abgrenzen und konkrete Lösungen unter Anwendung der Aktivitäten erarbeiten.
• können relevante Standards, Richtlinen und Frameworks für das IT-Servicemanagement erläutern und voneinander abgrenzen.

Lehrinhalt des Moduls:

1. Grundlagen IT-Servicemanagement und Begriffsbildung
2. IT Infrastructure Library (ITIL)
3. ITIL – Governance-Prozesse
4. ITIL – Operational Prozesse: Service Design
5. ITIL – Operational Prozesse: Service Transition
6. ITIL – Operational Prozesse: Service Operation

Lehrmethoden:

Siehe Kursbeschreibung(en)

Literatur:

Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen

Anteil der Modulnote an der Gesamtabschlussnote des Programms :

--

Prüfungszulassungsvoraussetzung:

Abschlussprüfungen:

Siehe Kursbeschreibung(en)

DLMIWSM01:
Schriftliche Ausarbeitung: Fallstudie (50 %)

DLMIWSM02:
Schriftliche Ausarbeitung: Seminararbeit (50 %)