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IT-Servicemanagement (IWSM)

Modulbezeichnung: IT-Servicemanagement

Modulnummer:

IWSM

Semester:

--

Dauer:

Minimaldauer 1 Semester

Modultyp:

Wahlpflicht

Regulär angeboten im:

WS, SS

Workload: 300 h

ECTS Punkte: 10

Zugangsvoraussetzungen:

IT-Projektmanagement

Unterrichtssprache:

Deutsch

Kurse im Modul:

Workload:

Selbststudium: 200 h
Selbstüberprüfung: 50 h
Tutorien: 50 h

Kurskoordinatoren/Tutoren::

Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System

Modulverantwortliche(r):

Dr. Mathias Scheiblich

Bezüge zu anderen Programmen:

keine

Bezüge zu anderen Modulen im Programm:

  • IT-Projektmanagement
  • IT-Architekturmanagement
  • Spezifikation
  • Qualitätssicherung im SW-Prozess

Qualifikations- und Lernziele des Moduls:

IT-Servicemanagement I:
Nach erfolgreichem Abschluss

  • kennen die Studierenden die Grundlagen und Herausforderungen des IT-Servicemanagements.
  • kennen die Studierenden die Motivation und den Aufbau der IT Infrastructure Library (ITIL), können die Hauptelemente beschreiben und konkrete Aktivitäten im Service Livecycle verorten.
  • können die Studierenden die Aktivitäten der ITIL-Governance und ITIL-Operational-Prozesse beschreiben, voneinander abgrenzen und konkrete Lösungen unter Anwendung der Aktivitäten erarbeiten.

IT-Servicemanagement II:
Nach erfolgreichem Abschluss können die Studierenden

  • typische Probleme aus dem Bereich IT-Servicemanagement in verschiedenen Projektsituationen gezielt analysieren.
  • typische Probleme aus dem Bereich IT-Servicemanagement mit den im Kurs „IT-Servicemanagement I“ vermittelten Inhalten adressieren.

Lehrinhalt des Moduls:

IT-Servicemanagement I:
• Grundlagen und Begriffe zum IT-Servicemanagement
• IT Infrastructure Library (ITIL)
• ITIL – Service Design
• ITIL – Service Transition
• ITIL – Service Operation
• Information Security Management mit dem IT-Grundschutz-Framework des BSI

IT-Servicemanagement II:
Praktische Anwendung der Lehrinhalte aus IT-Servicemanagement I im Rahmen einer Fallstudie.

Lehrmethoden:

Siehe Kursbeschreibungen

Literatur:

Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen

Anteil der Modulnote an der Gesamtabschlussnote des Programms:

--

Prüfungszulassungsvoraussetzung:

Abschlussprüfungen:

Siehe Kursbeschreibungen

IWSM01: Klausur, 90 Min. (50%)
IWSM02: Schriftliche Ausarbeitung: Fallstudie (50%)